In diesem Artikel erfährst du alles über Antworten: wann sie ausgelöst werden, wie sie geändert werden können, wie du Trends erkennst, Datenschutz, Export und vieles mehr.
❗ Wenn du Schwierigkeiten bei deinen Heyflow Antworten hast, findest du hier typische Fehlerursachen und wie du sie ganz einfach beheben kannst.
Intro
Sobald ein User auf einen Absende-Button klickt, werden seine Dateneingaben gespeichert und über deine Antwort-Routinen an dein CRM oder ein anderes Tool gesendet. Auf der Registerkarte Antworten in deinem Flow werden die Daten ebenfalls gespeichert.
Wie greife ich auf meine Antworten zu?
Um deine Antworten aufzurufen, gehe in der App oben links zum Tab Ergebnisse. Klicke anschließend ebenfalls oben links auf Antworten, um die Flow-Daten deiner Nutzer*innen einzusehen.
Antworten Übersicht
Die Standardübersicht ist unsere Listenansicht, in der du jeweils eine Antwort sehen kannst. Im oberen Bereich findest du drei Funktionen:
ID kopieren: Kopieren des eindeutigen Bezeichners der Antwort.
Auslösen: Erneutes Auslösen der integrierten Antwort-Routinen für eine einzelne Antwort.
Löschen: Löschen Sie die Antwort vollständig von unseren Servern.
Du kannst auch mehrere Antworten auswählen, um mehrere Antworten auf einmal zu löschen oder sie in eine CSV-Datei zu exportieren. Du kannst auch die Informationen auswählen, die du als Vorschau in der Listenübersicht anzeigen lassen möchtest, und sie nach dem Zeitpunkt der Übermittlung sortieren.
🔎 Wenn du die Beschriftung deiner Fragen ändern möchtest, musst du die System Label in deiner Eingabeblöcke ändern. Mehr Informationen dazu findest du hier.
🔎 Die Übermittlungszeit wird automatisch an deine lokale Zeitzone angepasst (diese wird durch die Zeitzone deines Browsers bestimmt). Diese kannst du in deinen Account-Einstellungen jederzeit anpassen.
❗ Allgemeine Einschränkung: Nur Eigentümer:innen eines Flows können auf den Tab Antworten zugreifen. Wenn du Collaborator bist, aber nicht Eigentümer*in, kannst du die Antworten nicht einsehen.
Partial Submits
Wenn du mehrere Absenden-Buttons innerhalb derselben Session nutzt, kannst du auch unser Partial Submit Feature nutzen, um Antworten in der gleichen User Session zu mergen.
Bereits übermittelte Antworten können durch neue Eingaben überschrieben werden.
Wenn ein Feld beim erneuten Absenden leer bleibt, wird der zuvor eingegebene Wert weiterverwendet.
Datenschutz
In Bezug auf Datenschutz geht Heyflow mit dem Sensitive Tag einen Schritt weiter, wenn es um eine GDPR-freundliche Datenerfassung geht. Es ist ein einfacher Schalter, mit dem du entscheiden kannst, welche Daten du nicht auf den Heyflow-Servern gespeichert werden.
Um es dir noch einfacher zu machen, die GDPR-Vorschriften einzuhalten, haben wir einen neuen Schalter in den Flow-Einstellungen eingeführt. Diese Funktion ermöglicht die automatische Massenlöschung aller Benutzerdaten nach einem bestimmten Zeitraum und sorgt so für eine problemlose Verwaltung der Benutzerinformationen. Erfahre hier mehr darüber.
Ansichten: Liste, Tabelle und Übersicht
Um deine Antworten anzuzeigen, kannst du oben rechts zwischen den Ansichten „Liste“, „Tabelle“ und „Übersicht“ wählen.
Die Listenansicht gibt dir einen detaillierten Überblick über eine Antwort, während die Tabellenansicht einen allgemeineren Überblick über alle Antworten gibt. In allen drei Ansichten kannst du Filter nutzen, z. B. einen Zeitraum festlegen oder Bedingungen hinzufügen. Die Ansichten „Liste“ und „Tabelle“ kannst du außerdem nach Übermittlungszeit sortieren.
Übersicht
Die Übersicht fasst die Angaben zu jeder Frage über alle Antworten zusammen, die zu deinen Filtern passen. So siehst du das Gesamtbild, ohne etwas exportieren zu müssen.
Auswahlfragen (Mehrfachauswahl, Bildauswahl, Dropdowns): jede gewählte Option mit Anzahl und Prozentsatz, absteigend nach Beliebtheit sortiert
Bewertungs- und Skalenfragen (Skala, Schieberegler, Icon-Bewertung): Durchschnitt und Median
Checkboxen: wie viele Personen die Checkbox markiert haben
Datei-Uploads: wie viele Personen eine Datei hochgeladen haben und wie der Median der hochgeladenen Dateien pro Person lautet
🔎 So werden die Prozentsätze berechnet: Bei Auswahl- und Bewertungsfragen basiert der Prozentsatz auf den Personen, die diese Frage beantwortet haben. Bei Checkboxen und Uploads basiert er auf allen Antworten, die zu deinen Filtern passen. Der Wert entspricht damit deiner Opt-in- bzw. Upload-Rate.
🔎 Freitextfragen sind nicht in der Übersicht enthalten. Diese Antworten siehst du weiterhin in den Ansichten „Liste“ und „Tabelle“.
🔎 Bei Flows mit mehr als 10.000 passenden Antworten basiert die Übersicht auf den neuesten 10.000. Wenn du vollständige Zahlen für einen bestimmten Zeitraum brauchst, grenz den Datumsbereich ein.
Hinzufügen eines Zeitraums
Durch Hinzufügen eines Zeitraums kannst du nur Antworten in einem bestimmten Zeitraum anzeigen lassen.
Hinzufügen einer Bedingung
Du kannst auch eine Bedingung hinzufügen, z. B. dass eine bestimmte Eingabe nur bestimmte Antworten enthalten soll oder leer ist. Du kannst sogar mehrere Bedingungen mit und & oder Konnektoren hinzufügen, um deine Antworten detaillierter zu filtern.
Alle Antworten exportieren
Du kannst alle Daten deines Heyflows auf einmal in einer CSV-Datei herunterladen. Comma-separated values (CSV) ist ein Textdateiformat, in dem Kommas zur Trennung einzelner Werte und Zeilenumbrüche zur Trennung verschiedener Datensätze verwendet werden.
Du kannst ganz einfach bis zu 10.000 Antworten auf einmal exportieren. Dabei werden alle von dir gesetzten Datumsbereiche berücksichtigt, Filter ausgeschlossen. Wenn du mehr als 10.000 Antworten herunterladen möchtest, wiederhole den Export einfach in mehreren Durchläufen.
Zum Beispiel: Wähle einen kürzeren Datumsbereich (z. B. ein oder zwei Wochen), lade die ersten 10.000 Antworten herunter, passe dann den Datumsbereich an und lade die nächsten 10.000 Antworten. Wiederhole diesen Vorgang, bis du alle Daten exportiert hast.
Wenn du die Datei in einem anderen Programm, z. B. Excel oder Sheets, öffnen willst, musst du sie importieren, damit du den Trennzeichentyp individuell einstellen kannst und die Datei strukturiert dargestellt wird.
❗ Die Übersicht kannst du noch nicht exportieren. Sie berücksichtigt aber deine Filter. So kannst du dort die Gesamtzahlen für gefilterte Antworten prüfen.