Wenn du Schwierigkeiten bei deinen Heyflow Antworten hast, findest du hier typische Fehlerursachen und wie du sie ganz einfach beheben kannst.
In meiner Antwort fehlen einige Eingaben
Wenn in deinen Antworten Daten fehlen, überprüfe, wo genau die Eingaben fehlen. Fehlen sie zu Beginn des Flows, kann dies daran liegen, dass:
Der Benutzer den Flow in der Mitte neu geladen hat.
Der Benutzer von einem In-App-Browser (z. B. Instagram) zu einem anderen Browser gewechselt hat.
Um dies zu verhindern, aktiviere in den Flow-Einstellungen unter Nutzerverhalten die Optionen Start auf dem ersten Screen erzwingen und Daten wiederherstellen. Dies stellt sicher, dass Benutzer:innen zum Start des Flows zurückgeleitet werden und ihre Eingaben erhalten bleiben.
Ich erhalte mehrere Antworten für denselben Lead
Erhältst du mehrere Antworten für denselben Lead innerhalb kurzer Zeit, liegt das wahrscheinlich daran, dass Benutzer:innen mehrfach auf den Absenden-Button geklickt hat.
Um dies zu verhindern, aktiviere die Option Ein Mal absenden in den Flow-Einstellungen unter Nutzerverhalten. Damit können Benutzer:innen ihre Antwort nur einmal absenden. Weitere Klicks auf Absenden-Buttons werden ignoriert.
💡 Tipp: Füge nach der Übermittlung eine (personalisierte) Danke-Seite hinzu, um Besucher:innen zu informieren, dass die Daten erfolgreich gesendet wurden. Mehr dazu findest du in unseren Best Practices.
Ich erhalte mehr Daten in einer Antwort als erwartet
Wenn deine Antwort mehr Daten enthält als erwartet, könnte dies daran liegen, dass Benutzer:innen in deinem Flow zurücknavigieren und Daten auf einem anderen Pfad eingeben. Die konditionale Logik speichert Daten aus beiden Pfaden, was dazu führt, dass die Antwort umfangreicher erscheint.
Um dies zu verhindern, aktiviere die Option Zurücksetzen bei Navigation in den Flow-Einstellungen unter Nutzerverhalten. Dadurch werden Eingaben auf dem Bildschirm zurückgesetzt, den der Benutzer verlässt, und nur die Daten des aktuellen Pfads werden gespeichert.
Meine Antworten sind gesperrt
Es gibt zwei häufige Gründe, warum deine Antworten beschränkt sein könnten:
Allgemeine Einschränkung: Nur Eigentümer:innen eines Flows können auf den Tab Antworten zugreifen. Wenn du als Collaborator hinzugefügt wurdest, aber nicht Eigentümer*in bist, kannst du die Antworten nicht einsehen.
Individuelle Einschränkung: In bestimmten Fällen sind einzelne Antworten auch für Eigentümer:innen nicht sichtbar. Das kann vorkommen, wenn:
Der Flow zwar veröffentlicht wurde, aber nicht aktiv ist.
Das Konto ist nicht mehr aktiv, der Flow aber weiterhin live und sammelt Antworten.
Wenn du Einschränkungen siehst und glaubst, Zugriff haben zu sollen, wende dich bitte an unser Support-Team. Wir helfen dir gerne weiter!
💬 Wenn du dabei Hilfe benötigst oder andere Fragen hast, wende dich bitte an unser Support-Team über die Chat-Bubble in der rechten unteren Ecke oder per E-Mail an [email protected].